Política de Cookies

1. Objetivo

Esta Política de Cookies explica como a Space PsiVault utiliza cookies e tecnologias semelhantes no site público e na Plataforma. Ela complementa a Política de Privacidade e deve ser lida em conjunto com os Termos de Uso.

2. O que são cookies

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo durante a navegação. Tecnologias semelhantes incluem localStorage e sessionStorage, que permitem guardar informações técnicas e preferências no navegador.

3. Categorias utilizadas

A PsiVault utiliza cookies necessários e, mediante autorização, tecnologias opcionais de análise, experiência e mensuração publicitária e de conversões. Antes da escolha do visitante, os consentimentos relacionados a essas tecnologias permanecem negados.

4. Cookies estritamente necessários

São indispensáveis para autenticação, segurança, prevenção a fraude, recuperação de conta, manutenção da sessão e preferências essenciais. Como sua desativação pode impedir funções básicas, permanecem ativos independentemente da escolha sobre análise.

O cookie de autenticação identifica uma sessão válida. O armazenamento local também pode conservar preferências de layout e informações técnicas da conta. O armazenamento de sessão é utilizado, entre outros casos, no fluxo de recuperação de senha.

5. Google Analytics 4

Com autorização, o Google Analytics 4 poderá coletar informações sobre páginas visitadas, origem do acesso, dispositivo, navegador, duração aproximada da visita e eventos de navegação ou conversão.

A PsiVault não deve enviar ao Google nome, e-mail, CRP, conteúdo de formulários, prontuários ou dados de pacientes por meio do Google Analytics. A personalização de anúncios permanece desativada.

6. Google Ads e mensuração de conversões

Utilizamos tecnologias do Google Ads para medir a efetividade de nossas campanhas publicitárias, incluindo ações realizadas após a interação com um anúncio, como a criação de uma conta no Space PsiVault.

Mediante o consentimento do usuário, poderão ser utilizados cookies e identificadores relacionados à publicidade para atribuição e mensuração de conversões. Essas informações nos ajudam a compreender o desempenho das campanhas e melhorar nossos investimentos em publicidade.

O usuário pode recusar cookies não essenciais por meio do nosso gerenciador de consentimento. Não utilizamos esse consentimento para publicidade personalizada ou remarketing.

Serviço: Google Ads. Categoria: Publicidade/Marketing. Finalidade: mensuração e atribuição de campanhas e conversões.

7. Microsoft Clarity

Com autorização, o Microsoft Clarity poderá produzir métricas de interação, mapas de calor e reconstruções visuais de sessões para identificar dificuldades de navegação, cliques repetidos, erros e problemas de usabilidade.

O Clarity é utilizado somente nas páginas públicas do site. Campos de formulário e outros conteúdos sensíveis permanecem mascarados.

O Clarity permanece completamente desativado no Super Admin, no cadastro, no login e em toda a Plataforma autenticada. Nessas áreas não são produzidos mapas de calor nem reconstruções visuais de sessão.

8. Meta Pixel, Conversions API e atribuição interna

Com autorização, o Meta Pixel mede eventos no navegador e a Meta Conversions API envia pelo servidor eventos de cadastro concluído e compra confirmada. As duas fontes utilizam o mesmo identificador de evento para evitar contagem duplicada.

Para correspondência e atribuição, e-mail, telefone quando disponível e identificador interno são normalizados e transformados com SHA-256 antes do envio. A Meta também poderá receber endereço IP, agente do navegador e identificadores _fbp e _fbc. Não enviamos conteúdo clínico, prontuários, dados de pacientes, CRP, formulários clínicos ou dados de cartão.

Para identificar internamente a origem de um cadastro, a PsiVault pode conservar no armazenamento local parâmetros UTM, identificadores de campanha, conjunto e anúncio, página de entrada, referência, fbclid, fbc e fbp. Esses dados acompanham o cadastro quando uma conta é criada e não alteram o funcionamento do Pixel ou da Conversions API.

O contexto de atribuição de uma compra pendente é armazenado de forma criptografada e temporária. Ele é removido após o envio, ao expirar ou quando a autorização é retirada em uma sessão autenticada.

9. Base legal e consentimento

Tecnologias opcionais de análise e mensuração publicitária são utilizadas mediante consentimento. A escolha é livre, específica para a categoria apresentada e pode ser recusada ou modificada a qualquer momento.

Cookies necessários são tratados para execução do serviço, segurança, prevenção a fraude e interesses legítimos compatíveis com as expectativas do usuário, conforme aplicável.

10. O que acontece se você rejeitar

Se você selecionar “Somente necessários”, Google Ads, Google Analytics, Microsoft Clarity, Meta Pixel e Meta Conversions API permanecerão com os consentimentos opcionais negados. O site, o cadastro e a Plataforma continuarão funcionando normalmente.

A rejeição não altera preços, recursos, suporte ou acesso à conta.

11. Como alterar sua escolha

A preferência pode ser revista a qualquer momento pela área de controle desta Política ou pelo link “Preferências de cookies” no rodapé. Ao retirar a autorização, novas coletas opcionais serão interrompidas.

Cookies já existentes poderão ser removidos conforme os mecanismos das ferramentas e também podem ser apagados diretamente nas configurações do navegador.

12. Prazo e retenção

A preferência de consentimento permanece armazenada até ser alterada, até ocorrer mudança relevante nesta Política ou até que seja necessário solicitar uma nova escolha. A atribuição da primeira visita permanece no navegador por até 90 dias ou até a conclusão do cadastro. Quando vinculada a uma conta, é mantida pelo prazo necessário à análise de aquisição e à gestão da conta. O contexto temporário de atribuição da Meta permanece por no máximo sete dias enquanto uma primeira compra aguarda confirmação. Os demais prazos seguem as configurações dos fornecedores e os limites definidos pela PsiVault.

13. Fornecedores e transferência internacional

Google, Microsoft e Meta podem processar informações em outros países. Quando as ferramentas forem ativadas, serão adotadas configurações de privacidade, medidas contratuais e mecanismos de transferência internacional compatíveis com a LGPD.

14. Configurações do navegador

O navegador permite visualizar, bloquear e apagar cookies. O bloqueio de cookies necessários pode impedir login, recuperação de conta ou funcionamento correto. Bloquear cookies opcionais não impede a utilização da PsiVault.

15. Atualizações

Esta Política poderá ser atualizada quando houver mudanças legais, técnicas ou nos fornecedores utilizados. Alterações relevantes que modifiquem as finalidades ou categorias opcionais poderão exigir uma nova escolha.

16. Canal de atendimento

Dúvidas ou solicitações sobre cookies e tecnologias de rastreamento podem ser encaminhadas para suporte@spacepsivault.com.br com o assunto “Cookies e Privacidade”.